{"id":6680,"date":"2023-06-05T16:52:31","date_gmt":"2023-06-05T14:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/beanmachine.be\/donner-et-recevoir-du-feedback-dans-un-contexte-de-travail-hybride\/"},"modified":"2024-07-04T11:48:10","modified_gmt":"2024-07-04T09:48:10","slug":"donner-et-recevoir-du-feedback-dans-un-contexte-de-travail-hybride","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/beanmachine.be\/fr\/donner-et-recevoir-du-feedback-dans-un-contexte-de-travail-hybride\/","title":{"rendered":"Donner et recevoir du feedback dans un contexte de travail hybride"},"content":{"rendered":"\n

3 d\u00e9fis, 3 grands avantages et 4 conseils pratiques<\/h2>\n\n

Dans le paysage professionnel actuel, qui \u00e9volue rapidement, les espaces de travail hybrides sont devenus la nouvelle norme, m\u00ealant les interactions en face-\u00e0-face aux m\u00e9thodes de communication num\u00e9rique. Si ce mod\u00e8le hybride offre flexibilit\u00e9 et confort, il pr\u00e9sente \u00e9galement des d\u00e9fis uniques, en particulier lorsqu’il s’agit d’encourager une culture du feedback. Lors d’un r\u00e9cent webinaire organis\u00e9 par notre Bean Sara Bastiaensens<\/a>, experte en communication et en feedback, de pr\u00e9cieuses exp\u00e9riences ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9es sur la mani\u00e8re de relever ces d\u00e9fis et de cr\u00e9er une culture du feedback efficace dans un contexte de travail hybride. Explorons quelques enseignements cl\u00e9s du webinaire et d\u00e9couvrons des recommandations pratiques pour les organisations et les \u00e9quipes.<\/p>\n\n

3 d\u00e9fis du feedback dans le contexte de travail hybride <\/h3>\n\n

Challenge 1: Diff\u00e9rences dans les signes de communication<\/h4>\n\n

L’un des premiers d\u00e9fis du feedback dans le cadre du travail hybride est la disparit\u00e9 entre la communication en face \u00e0 face et la communication digitale en termes de signaux. Les signaux font r\u00e9f\u00e9rence aux informations non verbales que les individus donnent et re\u00e7oivent pendant la communication, telles que les expressions du visage et le ton de la voix. Dans les interactions en face \u00e0 face, ces signaux jouent un r\u00f4le important dans la transmission de messages nuanc\u00e9s. Cependant, dans la communication digitale, en particulier dans les formes \u00e9crites, ces signaux sont absents, ce qui rend difficile l’interpr\u00e9tation fid\u00e8le des messages. Cette difficult\u00e9 peut entra\u00eener des malentendus et entraver l’efficacit\u00e9 du feedback.<\/p>\n\n

Challenge 2: R\u00e9duction des connexions<\/h4>\n\n

Les mod\u00e8les de travail hybrides ont \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire les liens entre les employ\u00e9s, tant avec leurs coll\u00e8gues qu’avec leurs employeurs. Les \u00e9tudes montrent que la qualit\u00e9 du feedback est influenc\u00e9e par la cr\u00e9dibilit\u00e9 per\u00e7ue et la relation positive entre celui qui donne le feedback et celui qui le re\u00e7oit. Si les relations interpersonnelles diminuent, la relation avec le feedback risque d’en p\u00e2tir, d’o\u00f9 l’importance absolue d’aborder et de renforcer ces relations afin de permettre un \u00e9change efficace de feedback.<\/p>\n\n

Challenge 3: \u00c9valuer l’\u00e9tat du destinataire<\/h4>\n\n

Dans les bureaux traditionnels, il est plus facile d’\u00e9valuer l’\u00e9tat du destinataire et de choisir un moment appropri\u00e9 pour le feedback. Cependant, dans le contexte de travail hybride, o\u00f9 les individus peuvent travailler \u00e0 distance, il devient difficile d’\u00e9valuer chez le destinataire son \u00e9tat du moment. Le choix du moment devient essentiel, car donner un feedback alors qu’une personne est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bord\u00e9e ou distraite peut avoir des cons\u00e9quences n\u00e9gatives. L’incertitude quant au moment et \u00e0 la mani\u00e8re dont le destinataire acc\u00e8dera au feedback complique encore le processus.<\/p>\n\n

3 grands avantages au feedback digital <\/h3>\n\n

Heureusement, \u00e0 chaque d\u00e9fi correspond une opportunit\u00e9. C’est aussi le cas des formes num\u00e9riques de communication. Elles offrent un ensemble unique d’avantages qui, bien utilis\u00e9es, peuvent constituer un atout important pour stimuler le feedback. <\/p>\n\n

Avantage 1: Permettre aux gens de s’arr\u00eater, de r\u00e9fl\u00e9chir et de formuler leur message<\/h4>\n\n

La communication asynchrone, caract\u00e9ris\u00e9e par un d\u00e9lai entre l’envoi et la r\u00e9ception des messages, et la communication \u00e9crite offrent des possibilit\u00e9s particuli\u00e8res. Elles offrent aux individus le temps et l’espace n\u00e9cessaires pour r\u00e9diger avec soin leurs messages de feedback, ce qui am\u00e9liore la qualit\u00e9 et le caract\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chi du feedback donn\u00e9. Cet avantage est particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour ceux qui trouvent difficile de fournir un feedback en face \u00e0 face ou qui pr\u00e9f\u00e8rent une approche plus r\u00e9fl\u00e9chie. Elle est \u00e9galement profitable pour recevoir le feedback, car elle permet de prendre le temps de l’assimiler avant d’y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n

Avantage 2: Limiter la g\u00eane<\/h4>\n\n

Les m\u00e9thodes de communication num\u00e9rique, avec leurs signaux r\u00e9duits, peuvent r\u00e9duire la g\u00eane associ\u00e9e au fait de donner et de recevoir un feedback. Lorsque les individus ne peuvent pas voir imm\u00e9diatement les expressions du visage ou le langage corporel de l’autre personne, il peut \u00eatre plus facile de lancer des conversations sur le feedback. Cet avantage s’av\u00e8re particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux pour les personnes introverties ou celles qui se sentent mal \u00e0 l’aise dans les interactions en face \u00e0 face. La communication num\u00e9rique leur permet d’exprimer leurs pens\u00e9es et leurs pr\u00e9occupations sans la pression d’une r\u00e9ponse imm\u00e9diate ou d’une \u00e9ventuelle g\u00eane sociale.<\/p>\n\n

Avantage 3: Conserver le feedback pour plus tard <\/h4>\n\n

Un autre avantage de la communication num\u00e9rique pour la transmission du feedback est la possibilit\u00e9 de sauvegarder les messages de feedback et d’y revenir. Lorsque l’on re\u00e7oit un feedback n\u00e9gatif, la r\u00e9action \u00e9motionnelle imm\u00e9diate peut activer la r\u00e9action d’\u00e9vitement ou de d\u00e9fense de notre syst\u00e8me nerveux. Cela entrave notre capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer le feedback et \u00e0 en tirer des le\u00e7ons de mani\u00e8re efficace. En revanche, la possibilit\u00e9 de conserver le feedback pour plus tard permet \u00e0 notre syst\u00e8me nerveux de se calmer, ce qui favorise une r\u00e9flexion rationnelle et une approche plus constructive du feedback. Cet avantage renforce le potentiel d’apprentissage li\u00e9 au feedback.<\/p>\n\n

\"les<\/a>
(c) Vecteezy<\/figcaption><\/figure>\n\n

4 conseils pratiques<\/h3>\n\n

Sur la base des enseignements tir\u00e9s du webinaire, voici quatre recommandations pratiques pour favoriser une culture hybride du feedback au sein de votre organisation et de votre \u00e9quipe :<\/p>\n\n

1. Utiliser des scripts (num\u00e9riques)<\/h4>\n\n

D\u00e9veloppez un ensemble de lignes directrices ou de scripts pour les dialogues de feedback, \u00e0 la fois dans les r\u00e9unions en face \u00e0 face et dans la communication num\u00e9rique. Ces scripts peuvent fournir aux individus une structure claire et garantir que les aspects importants du feedback sont abord\u00e9s tout en laissant une certaine souplesse pour la personnalisation. Ils peuvent \u00e9galement faciliter le premier pas, limiter la \u00ab\u00a0g\u00eane\u00a0\u00bb et accro\u00eetre la s\u00e9curit\u00e9 psychologique. <\/p>\n\n

2. Encourager un feedback r\u00e9gulier de diff\u00e9rents types<\/h4>\n\n

Le feedback se fait souvent de mani\u00e8re informelle, dans le couloir ou \u00e0 la machine \u00e0 caf\u00e9. Dans un contexte de travail hybride, il peut s’av\u00e9rer difficile de cr\u00e9er des moments de feedback r\u00e9guliers. Sur votre lieu de travail, encouragez :<\/p>\n\n