Programme global de développement du leadership pour les cadres de première ligne

Client

Etex

Contexte

Etex est un groupe industriel mondial où des marques fortes et un esprit d’entreprise stimulent la croissance. Ensemble, nous avons travaillé sur leur programme mondial de développement du leadership pour les cadres de première ligne. Sur la base d’une conception commune, des projets pilotes sont en cours de déploiement en Belgique, en Italie, au Chili et en Colombie.
Consciente de l’importance et de la valeur de son personnel de première ligne, Etex s’est adressée à nous pour trouver de meilleurs moyens de développer et de faire évoluer ses employés vers des postes plus élevés. Dans le cadre de sa stratégie d’engagement axée sur les personnes, le design de la formation nécessitait une approche systémique, soutenant les initiatives de changement culturel et garantissant le transfert des compétences vers leur travail au quotidien.

Aperçu

Les employés quittent souvent l’entreprise lorsqu’ils sont sous la supervision d’un mauvais manager. Dans la mesure où, la plupart du temps, ce sont des opérateurs qualifiés et motivés au sein de l’organisation qui deviennent chefs d’équipe, Etex voulait s’assurer de fournir à ces responsables de première ligne les compétences et les outils dont ils avaient besoin pour réussir dans leur nouveau rôle de manager. En leur donnant les moyens de progresser et de prendre leurs responsabilités dans leur rôle de leader. Grâce à une approche mixte d’apprentissage individuel à son propre rythme et de sessions de groupe virtuelles, le parcours d’apprentissage se déroule indépendamment du temps et du lieu. En impliquant l’ensemble du système, y compris l’équipe de direction, le programme de développement du leadership est soutenu de l’intérieur.

Solution

En collaboration avec une équipe mondiale de conception L&D, nous avons créé sept modules sur sept sujets que nous souhaitons confier aux responsables de première ligne :

  1. progresser
  2. gestion de la performance
  3. attentes claires
  4. collaboration intelligente
  5. communication
  6. feedback
  7. gestion du conflit.

Chaque module est traduit en une série d’ateliers et s’accompagne de matériel de formation complémentaire tel que des carnets de leadership en néerlandais, en italien, en espagnol et en anglais. Après la phase initiale de conception, nous avons procédé à un premier déploiement sur les sites belges afin d’évaluer le contenu et la méthode de chaque module. Au cours de la phase suivante, nous avons organisé plusieurs sessions de formation des formateurs (Train the trainer) avec les partenaires commerciaux des RH locales et les fournisseurs de formation externes en Colombie, au Chili et en Italie, afin de les préparer au déploiement local. Lors de ces sessions, nous créons une salle de classe virtuelle pour partager des idées et modéliser les modèles d’interaction souhaités.

Nos ingrédients pour réussir : 7 modules clairs et distinctifs conçus en collaboration avec les parties prenantes internes, 4 pays pilotes pour tester et évaluer, et plusieurs sessions de formation des formateurs pour garantir un déploiement mondial efficace.

Résultats

En co-réalisant la méthode et les modules avec les stakeholders internes et en les testant dans une sélection de pays pilotes, nous créons un programme de développement du leadership durable et efficace qui peut facilement être déployé à l’échelle mondiale. De cette manière, les stakeholders locales disposent des informations et du matériel nécessaires pour permettre à leurs responsables de première ligne de progresser… un pas après l’autre.

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