Engager les gens dans une stratégie

Client

Bisnode

Contexte

En tant qu’expert en données intelligentes sur les consommateurs et les entreprises, Bisnode évolue dans un contexte en rapide mutation, confronté à de nombreux défis tant au niveau technique que juridique (RGPD). Afin de gagner la course, le comité exécutif de Bisnode a développé une nouvelle stratégie avec l’intention claire d’impliquer ses employés dans une nouvelle culture de co-responsabilité, d’orientation client et d’agilité.

Aperçu

L’engagement stratégique est tellement sous-estimé dans les entreprises ! Une présentation PowerPoint ne fera pas le job, nous avions besoin de développer un autre type de compétences et de style d’intervention pour aligner les gens sur le Pourquoi, le Comment et le Quoi d’une nouvelle stratégie d’entreprise. Pour ce faire, Beanmachine a insisté sur une chose en particulier : la philosophie principale derrière la nouvelle stratégie de Bisnode devrait être, pour commencer, l’état d’esprit de toutes ( !) les personnes impliquées dans le lancement de cette stratégie. Nous avons donc convenu que chaque étape suivante serait désormais agile, co-créative et axée sur le client.

Solution

Pas de gloire sans sueur, et nous avons donc d’abord demandé au comité exécutif de se retrousser les manches et de montrer l’exemple. Ils ont travaillé d’arrache-pied pour clarifier la culture souhaitée par Bisnode, déterminer les messages clés et identifier toutes les parties prenantes à impliquer. La stratégie commerciale a rencontré l’architecture sociale… un mariage plutôt solide ! L’étape suivante a consisté à composer une équipe de conception avec toutes les parties prenantes, avec des collègues de tous départements de l’entreprise. L’animation de ces workshops de conception a été un vrai plaisir : l’énergie inépuisable et l’énorme quantité d’idées nouvelles ont fait que travailler avec les personnes enthousiastes de Bisnode nous a presque fait oublier qu’on travaillait. Le principal output a été la conception, et le chemin pour y parvenir, d’une journée d’entreprise énergisante et participative pour lancer la nouvelle stratégie à l’échelle de l’entreprise. Voici à quoi ressemblait le co-design de la journée d’entreprise « Believe Connect » :

  • Une connexion entre le passé glorieux et l’avenir stimulant, avec une ligne du temps géante où les participants pouvaient coller leur photo, leurs histoires (drôles) et les étapes importantes de la vie de l’entreprise. Quel héritage !
  • Le CEO plante le décor en commençant par expliquer la raison d’être de l’entreprise et la nouvelle stratégie. Suivi d’un dialogue à voix haute entre le CEO et les collaborateurs. Attention au micro volant !
  • Faire entrer le client dans la pièce en créant différents personas de clients, avec leurs besoins spécifiques. Ensuite, les participants vont prototyper des solutions pour ces clients à l’aide de matériel et de jeux.
  • Exercer de nouvelles compétences d’agilité avec un concours de marshmallows.
  • Se laisser inspirer (et confronter) par le CHRO sur la nouvelle culture et engager la participation à travers une grande session de sondage Kahoot sur les nouveaux comportements.
  • Cartographier les espoirs et les craintes à l’aide de jeux de cartes, permettant un dialogue profond et traduisant la nouvelle stratégie et la nouvelle culture dans un canvas de plan d’action.
  • Conclusion par le CEO et appel à l’action.
  • Que la fête commence ! Et quelle fête !

Résultats

Co-création. Reconnexion avec son héritage. Partage d’histoires. La journée d’entreprise de Bisnode (et le trajet qui l’a précédée !) a permis de clarifier la nouvelle stratégie et la nouvelle culture de l’entreprise bien au-delà des mots. De plus, en impliquant tous les participants à cette journée dans la préparation de la phase suivante, cet effort d’engagement stratégique s’est avéré être un véritable feu de paille. Le programme Believe Connect fournit à l’entreprise les bases durables qui lui permettront d’accomplir les changements souhaités.

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