J’ai tiré cette réflexion d’un article récent de la Harvard Business Review, « Will Your Organization Stand By Its Values—Even When It’s Hard? » de Nick Hobson et Margie Warrell. L’article montre avec finesse pourquoi tant d’organisations communiquent sur ce qu’elles défendent, sans parvenir à faire vivre réellement leurs valeurs. Selon les auteurs, l’une des causes principales est évidente : on se concentre trop sur ce que les collaborateurs doivent faire, et trop peu sur ce qu’ils ne peuvent pas faire.
Les valeurs ont quelque chose d’universel. Orientation client, innovation, collaboration, intégrité, sécurité : chez Beanmachine, nous retrouvons constamment ces valeurs chez nos clients. Ce sont des valeurs auxquelles presque toute organisation peut adhérer. Mais une valeur ne fait ses preuves que lorsqu’elle est mise sous pression. Votre organisation s’y tient-elle, même lorsque des intérêts à court terme vont à son encontre ? Car c’est précisément quand le temps et le budget manquent que l’on voit à quel point une valeur compte vraiment.
Il ne s’agit pas seulement des grandes décisions prises au niveau de la direction. Bien plus souvent, ce sont les petits choix quotidiens, faits par des personnes à tous les niveaux de l’organisation, qui sapent les valeurs, sous prétexte que « pour une fois, ça peut passer ».
Chez Beanmachine, nous accompagnons régulièrement des comités de direction et d’autres équipes pour clarifier les valeurs de leur organisation et mieux les faire vivre. Nous traduisons ces valeurs en comportements concrets : que doivent faire les collaborateurs pour incarner une valeur ? Mais nous regardons aussi le revers de la médaille : quels comportements ont eu leur utilité un jour, mais ne servent plus l’organisation aujourd’hui ? Quels comportements l’organisation ferait-elle mieux de laisser derrière elle ?
Forts de cet article, nous allons désormais questionner les équipes de manière encore plus précise sur ce dernier point : qu’est-ce que notre organisation ne fera en aucun cas, même lorsque les circonstances sont difficiles ?
Car c’est précisément dans ces circonstances difficiles que l’on voit vraiment ce que défend une organisation.
Sara Bastiaensens est docteure en sciences de la communication et a travaillé pendant 11 ans comme chercheuse à l’Université d’Anvers et à l’Antwerp Management School. Aujourd’hui, elle est facilitatrice en développement du leadership et des équipes chez Beanmachine, et elle enseigne toujours à l’Antwerp Management School.
