BeanTalk: Siska D’hoore

In deze aflevering van de gespreksreeks van Greet Verhaest praat ze met Siska D’hoore, head of HR management bij de Nationale Bank van België. Het diepgaande gesprek gaat over Siska’s rol, verandermanagement bij de bank, de invoering van nieuwe waarden en leiderschapsprincipes. Het interview begint met een inkijk in Siska’s dagelijkse routine: ze is een vroege vogel die in de zomer graag wakker wordt nog voor haar wekker afgaat. Gevraagd naar haar rol bij de Nationale Bank somt ze haar verantwoordelijkheden op, van talent acquisition, opleiding en ontwikkeling tot HR business partners en leiderschapsontwikkeling. Siska stuurt ook de verandering binnen de bank aan. “Mijn missie is de Nationale Bank te laten schitteren, te laten floreren, en dus ook een beetje het stof van de instelling te blazen. We hebben goud in handen, niet alleen in onze kluis.” Haar uiteindelijke doel is de bank te positioneren als topwerkgever, want veel mensen kennen de initiatieven van de bank en de kwaliteit van de jobs die ze biedt niet. Over verandering legt Siska uit dat haar rol aansluit bij de strategische veranderingen die de bank plant. Uit tevredenheidsenquêtes bleek dat medewerkers meer inzicht wilden in het doel van de bank, haar missie, visie en strategie. Ze vertelt ook over de vernieuwde visie, missie en strategische doelstellingen die uit de strategische herziening voortkwamen. “We take care of tomorrow. Dat vat kort samen waar de bank voor staat: ervoor zorgen dat het economische weefsel in België stabiel blijft, en zo ook zorgen voor de toekomst van elke Belg.” Een belangrijk deel van het gesprek gaat over de waarden van de bank. Siska benadrukt hoe belangrijk het is dat medewerkers de waarden van de organisatie kennen: ze zijn een kompas bij het nemen van beslissingen. Ze geeft het voorbeeld van de waarde “onafhankelijke experts”, die staat voor de politieke neutraliteit van de bank en voor het belang van ieders mening binnen de organisatie. Siska licht ook de projecten toe waarmee die waarden tot stand kwamen. Verschillende stakeholders werden betrokken, onder meer het directiecomité en een willekeurige steekproef van medewerkers. Ze benadrukt het belang van inclusie in besluitvorming en schrijft het succes van de nieuwe waarden toe aan die gezamenlijke inspanning. Siska bespreekt ook de rol van het management in de veranderingen en de toekomstige invoering van een activiteitsgerichte werkomgeving. Ondanks de traditioneel top-down aansturing van de bank is ze optimistisch over de evolutie. “Het is eerder een evolutie dan een revolutie. Het is een traject van meerdere jaren, maar we zijn er nu klaar voor. We werven veel nieuwe medewerkers aan met externe ervaring, die soms andere verwachtingen hebben van een werkgever.” Over veerkracht en omgaan met voortdurende verandering zegt Siska dat medewerkers verschillend reageren. Sommigen zijn enthousiast en willen een actieve rol spelen, anderen zijn sceptisch of kijken gewoon naar hun leidinggevende. Ze benadrukt het belang van veerkracht: “Zelf hou ik van verandering, dat is een beetje de rode draad doorheen mijn loopbaan. Ik hou niet van routine.” Over leiderschap verwijst Siska naar verschillende leiderschapsprincipes en de rol van leidinggevenden in het creëren van een veilige, authentieke omgeving waarin iedereen zijn mening kan geven. Er loopt een programma met het senior leadership rond verschillende thema’s, om het senior leadership charter te vertalen naar concrete competenties. Ze benadrukt het belang van co-creatie en het actief betrekken van wie door de veranderingen geraakt wordt. Tegen het einde van het gesprek vertelt Siska hoe ze het succes van de veranderingen meten. Waar de bank vroeger om de twee jaar een uitgebreide tevredenheidsenquête hield, overwegen ze nu kortere, regelmatige pulse surveys om betrokkenheid en motivatie nauwkeuriger te meten. (Na de opname van deze podcast startte de NBB met JiGSO Listen, red.) Wat ’thriving’ betreft: Siska houdt niet van routine en vindt het essentieel om veranderingen te begeleiden. Ze is helemaal in haar element wanneer ze samenwerkt en mensen ziet groeien, binnen en buiten haar team. Ze citeert een bekende uitspraak uit The A-Team, “I love it when a plan comes together”, als ze ziet dat haar plannen en inspanningen tot succes leiden. Ze geeft ook toe dat geduld niet altijd haar sterkste kant was, maar dat ze in de loop der jaren geduldiger is geworden. Ze heeft ook geleerd milder te zijn voor zichzelf: niet alles moet perfect zijn, en het is oké als dingen wat langer duren dan verwacht. Haar manier om te floreren: verandering omarmen, samenwerking stimuleren, groei ondersteunen, en geduld en mildheid tonen tegenover zichzelf en haar verwachtingen.