BeanTalk : Siska D’hoore

Dans cet épisode de la série d’entretiens de Greet Verhaest, celle-ci rencontre Siska D’hoore, head of HR management à la Banque nationale de Belgique. Cette conversation approfondie aborde son rôle, la gestion du changement à la Banque, l’introduction de nouvelles valeurs et les principes de leadership. L’entretien commence par un aperçu du quotidien de Siska : elle est matinale et aime, en été, se réveiller avant que son réveil ne sonne. Invitée à décrire son rôle à la Banque nationale, elle détaille ses responsabilités, de l’acquisition de talents à la formation et au développement, en passant par les HR business partners et le développement du leadership. Siska pilote aussi le changement au sein de la Banque. « Ma mission est de faire briller la Banque nationale, de la faire prospérer, et donc aussi de dépoussiérer un peu l’institution. Nous avons de l’or entre les mains, et pas seulement dans notre coffre. » Son objectif ultime : positionner la Banque comme un employeur de premier plan, car beaucoup ignorent ses initiatives et la qualité des emplois qu’elle propose. Sur le changement, Siska explique que son rôle s’inscrit dans les évolutions stratégiques prévues par la Banque. Les enquêtes de satisfaction ont montré que les collaborateurs voulaient mieux comprendre la raison d’être de la Banque, sa mission, sa vision et sa stratégie. Elle évoque aussi la vision, la mission et les objectifs stratégiques renouvelés issus de la revue stratégique. « We take care of tomorrow. En quelques mots, cela résume ce que représente la Banque : veiller à la stabilité du tissu économique belge, et donc aussi prendre soin de l’avenir de chaque Belge. » Une grande partie de la discussion porte sur les valeurs de la Banque. Siska souligne l’importance que les collaborateurs connaissent les valeurs de l’organisation, véritable boussole pour la prise de décision. Elle cite l’exemple de la valeur « experts indépendants », qui traduit la neutralité politique de la Banque et l’importance de l’avis de chacun au sein de l’organisation. Siska présente également les projets menés pour définir ces valeurs. Plusieurs parties prenantes y ont été associées, dont le comité de direction et un échantillon aléatoire de collaborateurs. Elle insiste sur l’importance de l’inclusion dans la prise de décision et attribue le succès des nouvelles valeurs à cet effort collectif. Elle aborde aussi le rôle du management dans le changement et l’introduction future d’un environnement de travail basé sur les activités. Malgré un management traditionnellement descendant, elle est optimiste : « C’est une évolution plutôt qu’une révolution. C’est un parcours qui prendra plusieurs années, mais nous sommes prêts. Nous recrutons beaucoup de nouveaux collaborateurs avec une expérience externe, qui ont parfois d’autres attentes envers un employeur. » Sur la résilience face au changement permanent, Siska observe des réactions variées : certains collaborateurs sont enthousiastes et veulent jouer un rôle actif, d’autres sont sceptiques ou attendent simplement les signaux de leur manager. Elle souligne l’importance de la résilience : « Moi, j’aime le changement, c’est un peu le fil rouge de ma carrière. Je n’aime pas la routine. » Sur le leadership, Siska évoque plusieurs principes et le rôle des managers dans la création d’un environnement sûr et authentique, où chacun peut s’exprimer. Un programme a été lancé avec le senior leadership autour de différents thèmes, afin de traduire la charte du senior leadership en compétences concrètes. Elle insiste sur la co-création et l’implication active des personnes concernées par les changements. En fin d’entretien, Siska explique comment mesurer le succès des changements. Alors que la Banque menait auparavant une enquête de satisfaction complète tous les deux ans, elle envisage désormais des pulse surveys plus courtes et régulières pour mesurer plus finement l’engagement et la motivation. (Après l’enregistrement de ce podcast, la BNB a commencé à utiliser JiGSO Listen, ndlr.) Côté épanouissement, Siska n’aime pas la routine et juge essentiel d’accompagner le changement. Elle est pleinement dans son élément quand elle collabore et voit des personnes grandir, dans son équipe et au-delà. Elle cite une réplique célèbre de L’Agence tous risques, « I love it when a plan comes together », pour exprimer sa satisfaction quand ses plans et ses efforts portent leurs fruits. Elle reconnaît aussi que la patience n’a pas toujours été son point fort, mais qu’elle est devenue plus patiente avec les années. Elle a également appris à être plus indulgente envers elle-même : tout ne doit pas être parfait, et ce n’est pas grave si les choses prennent un peu plus de temps que prévu. Sa façon de s’épanouir : accueillir le changement, encourager la collaboration, soutenir la croissance, et faire preuve de patience et de bienveillance envers elle-même et ses attentes.