BeanTalk : Gerrit Van de Mosselaer

Dans cet épisode, la Bean Greet Verhaest s’entretient avec Gerrit Van de Mosselaer, qui se décrit comme un fonctionnaire indépendant adepte du job crafting au SPF Sécurité sociale. Il nous plonge dans les « nouvelles façons de travailler » et la manière dont elles ont façonné l’organisation, avec à la clé davantage d’autonomie pour les collaborateurs et une culture organisationnelle plus riche. Gerrit raconte : « J’ai eu l’occasion d’endosser différents rôles, de prendre des responsabilités, de faire des propositions. Je ressens la liberté, l’autonomie d’aider mon organisation à servir les citoyens, mais aussi à servir l’organisation elle-même, ses collaborateurs. » Au cours des 15 dernières années, il a porté plusieurs « casquettes » et a vu l’organisation grandir de l’intérieur. Pour Gerrit, les « nouvelles façons de travailler » vont bien au-delà du choix du lieu de travail : c’est une véritable philosophie qui imprègne toute l’organisation. Elles donnent aux collaborateurs plus d’autonomie et la possibilité d’organiser leur vie, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ce virage n’a pas seulement été un cadeau pour les collaborateurs, mais aussi un profond changement de paradigme pour l’organisation : passer d’un bureau régi par les horaires à une organisation axée sur les résultats. Selon Gerrit, une leçon essentielle a été que la direction devait montrer l’exemple. Avec le travail indépendant du lieu et du temps, par exemple, les membres du comité de direction n’avaient plus de bureau attitré, ce qui a créé un sentiment d’égalité. Le passage du contrôle à la confiance a été un autre enjeu majeur : « Nous avons dû miser sur la confiance pour donner cette chance aux gens. » Les défis n’étaient pas seulement technologiques, mais aussi humains. « Nous avons dû miser fortement sur une approche orientée résultats et portée par des valeurs. Nous avions défini cinq valeurs organisationnelles et nous avons examiné leur traduction concrète pour chaque équipe. » Interrogé sur l’avenir de l’organisation sous une nouvelle direction, Gerrit observe : « Nous constatons que l’histoire de Frank continue de vivre. Mais nouveaux patrons, nouvelles règles. » De nombreux nouveaux collaborateurs ont rejoint l’organisation et doivent tous s’approprier la culture, ce qui n’est pas une mince affaire. Il y a des opportunités pour « recalibrer » l’organisation selon la vision du nouveau président, en tenant compte d’un monde en perpétuel changement et de la nécessité de rester résilient et agile. Le feedback est important pour favoriser le travail autonome, reconnaît Gerrit, mais il n’est pas simple de l’ancrer dans l’organisation et dans les comportements individuels. « Le feedback est individuel, il est personnel, pas toujours facile à accepter. » L’organisation doit créer un environnement où le feedback peut s’épanouir, non seulement entre collaborateurs et supérieurs, mais aussi entre équipes, ce qui rend l’exercice bien plus complexe. Pour l’avenir, l’organisation compte travailler sur la dynamique d’équipe. « Dans le travail sur la culture, nous avons choisi quelques accents. Nous voyons que tout est lié. » L’idée est de mettre à nu les systèmes de l’organisation, en s’appuyant sur la visualisation, la mesure et l’objectivation pour confronter ressentis et perceptions. L’objectif : une politique fondée sur des données probantes, qui évolue en permanence à partir de données et d’enseignements concrets. Quant au fait de s’épanouir (« thriving »), Gerrit confirme que lorsque les collaborateurs se sentent bien, ils prennent plus de responsabilités, font preuve de leadership, et l’organisation en profite. « Si vous leur donnez des responsabilités et de la confiance, et que vous les inspirez en étant une caisse de résonance sans trop diriger, cela donne de beaux résultats. » Il met aussi en garde contre le risque que des collaborateurs deviennent trop loyaux en raison de leur fort attachement à l’organisation : « Tout est une question de lien, de lien et encore de lien ! »