Dans ce podcast animé par la Bean Greet Verhaest, celle-ci s’entretient avec Stijn Nauwelaerts, Corporate Vice President Human Resources chez Microsoft. Stijn revient sur l’évolution de Microsoft et l’importance de sa culture d’entreprise. Il décrit la transformation d’un éditeur de logiciels en acteur majeur des services cloud. L’accent s’est déplacé vers les applications cloud et l’exploitation d’une plateforme accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour des clients du monde entier. Microsoft emploie des profils variés : des ingénieurs qui développent et maintiennent les solutions, mais aussi des spécialistes qui intègrent les concepts numériques dans les secteurs de leurs clients. Selon Stijn, la principale opportunité de Microsoft réside dans les services cloud et l’exploitation des données, combinés à l’intelligence artificielle. Avec la généralisation des infrastructures numériques, les interactions se digitalisent dans tous les domaines, de la banque aux services publics. La pandémie de COVID-19 a accéléré cette transformation, rendant les services cloud et les insights basés sur les données plus essentiels que jamais. Côté RH, Stijn souligne l’importance de cultiver un état d’esprit de croissance (growth mindset) et une culture de la confiance. Microsoft promeut depuis des années le growth mindset, étudié par la professeure Carol Dweck, qui reconnaît à chacun un potentiel de développement, quel que soit son parcours. Cette approche encourage l’apprentissage continu, le dialogue ouvert et la vision des échecs comme des occasions de progresser. Stijn évoque aussi l’importance de « désapprendre » les habitudes et normes dépassées, ce qui exige une communication constante et une conscience du processus de changement en cours. Microsoft a revu ses processus, dont les business reviews et les évaluations, pour passer d’une logique de performance à une logique de développement et d’impact. Le feedback continu et la collaboration entre équipes ont remplacé les évaluations annuelles, avec l’accent sur l’apprentissage collectif et la valorisation des forces de chacun. Microsoft a beaucoup investi dans le développement du leadership, avec une philosophie centrée sur trois idées : générer de l’énergie, créer de la clarté et obtenir des résultats. Chaque collaborateur est considéré comme un leader, et l’entreprise encourage la positivité, une communication claire et le passage à l’action. Pour soutenir ses managers, Microsoft a lancé un parcours de coaching en ligne basé sur le modèle « model, coach and care ». L’initiative a reçu un accueil extrêmement positif : les managers pouvaient apprendre et échanger entre eux dans un environnement en ligne interactif. La collecte de données est essentielle pour une entreprise aussi orientée données que Microsoft. Stijn insiste sur l’importance de partir d’objectifs et de questions précis, plutôt que de se noyer dans une masse d’informations. Microsoft combine neurosciences et choix attentif des mots pour façonner sa culture, puis utilise les données pour valider ses hypothèses et en tirer des enseignements. L’entreprise a par exemple étudié les connexions et les réseaux de ses managers : ceux qui avaient un réseau plus large obtenaient de meilleurs résultats et recevaient un feedback plus positif de leurs équipes. Microsoft valorise aussi la parole des collaborateurs grâce à un sondage « daily pulse » : chaque jour, environ 1 000 collaborateurs sont interrogés. Cela fournit de précieuses informations sur leur expérience, la cohésion des équipes et le bien-être, et permet à Microsoft de s’adapter. Sur le plan du bien-être personnel, Stijn souligne l’importance de s’entourer d’une équipe solide, de cultiver la confiance et de préserver l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Prendre soin de sa santé mentale et physique est essentiel, et il se réserve du temps dédié à son propre bien-être. En conclusion, Stijn Nauwelaerts retrace le passage de Microsoft de la production de logiciels aux services cloud, l’importance du growth mindset et l’accent mis sur la confiance et la collaboration. En misant sur le bien-être des collaborateurs, l’apprentissage continu et les données, Microsoft continue d’innover et de s’adapter à un paysage numérique en constante évolution.
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